Как я считаю результат: от просмотра поста до гостя у кассы
Сергей Маузер, «Заводик Маузера», Сергиев Посад
«У поста 2 000 просмотров!» Звучит хорошо. Но владельцу кафе нужны не просмотры, а гости. Две тысячи человек могли пролистать пост, не заметив. А могли прийти и заказать обед.
Поэтому я считаю не только просмотры, а всю цепочку: от того, как человек увидел пост, до того, как он пришёл к вам.
Цепочка из четырёх шагов
| Шаг | Что это | Где смотреть |
|---|---|---|
| 1. Увидели | Сколько людей увидели пост | Статистика записи ВКонтакте |
| 2. Заинтересовались | Лайки, комментарии, репосты, переходы на страницу | Статистика записи и сообщества |
| 3. Написали или позвонили | Сообщения, звонки, заявки на сайте | Сообщения сообщества, Яндекс Метрика |
| 4. Пришли | Гости и покупатели, которые пришли со страницы | Ваша касса и простой вопрос гостю |
Первые три шага я считаю сам. Четвёртый можно посчитать только вместе с вами. И он самый важный.
Как посчитать гостей без сложных систем
Большие компании ставят CRM и сквозную аналитику. Кафе у вокзала это не нужно. Хватает одного из трёх простых способов.
1. Вопрос на кассе. «Как вы о нас узнали?» Администратор ставит отметку в тетради: «ВК», «друзья», «шли мимо». Через месяц понятно, сколько людей пришло со страницы.
2. Слово из поста. В посте пишем: «Скажите на кассе „самовар“, и получите чай в подарок». Каждое «самовар» на кассе — гость со страницы. Считать проще некуда.
3. Запись через сообщения. Если у вас бронь, запись или заказы, предлагаем в постах писать в сообщения сообщества. Каждое сообщение видно и считается.
Какой способ подходит вам, решим на первой встрече.
Что вы получаете каждый месяц
Короткий отчёт на одну страницу. Вот как он выглядит (цифры в примере выдуманы):
| Показатель | Этот месяц | Прошлый месяц |
|---|---|---|
| Постов опубликовано | 12 | 12 |
| Людей увидели посты | 4 300 | 3 100 |
| Реакции и комментарии | 210 | 150 |
| Новых подписчиков | 38 | 21 |
| Сообщений в сообщество | 9 | 5 |
| Гостей со словом из поста | 14 | 8 |
| Лучший пост месяца | «Повар Нина и 40 сырников»: 1 200 просмотров, 5 человек пришли за сырниками | |
Плюс три строчки выводов: что сработало, что нет, что пробуем в следующем месяце.
Почему у меня нет цифр «рост в 4 раза»
Большие контент-заводы показывают впечатляющие цифры своего собственного сайта. Проверить их нельзя, а к вашему бизнесу они не относятся.
Заводик только открылся, и честной статистики по клиентам у меня пока нет. Когда она появится, я покажу её в «Журнале заводика» с разрешения клиентов. Только реальные цифры, которые можно проверить.
А пока могу пообещать одно: вы каждый месяц будете видеть, что происходит с вашей страницей. Не на слово, а в цифрах.
Если цифры не растут
Бывает. Тогда мы смотрим отчёт вместе и меняем то, что не работает: темы, время публикаций, фото, предложения в постах. Если через два-три месяца результата нет, я так и скажу. Лучше честно остановиться, чем брать деньги за тишину.
Начните с пробной свечки
Три бесплатных поста. Уже по ним будет видна первая статистика: сколько людей увидели и отреагировали.
Почта: angel4495@yandex.ru
Телефон: +7 906 461-50-00
Читайте также:
- «Сколько стоит живая страница и когда она окупается»
- «Журнал заводика»
- «Пробная свечка: бесплатный пост за сутки»
