<!doctype html>

Путеводитель для гостей отеля: четыре версии

Путеводитель для гостей отеля: четыре версии одного маршрута к святым источникам Сергиева Посада

Гости спрашивают об источниках каждый день, и вопрос вроде бы один: «Как туда попасть?» Но за ним стоят четыре разных человека.

Семья с двумя детьми хочет знать, далеко ли идти и пройдёт ли коляска. Женщина, которая приехала окунуться, спрашивает, что взять с собой и во сколько открыто. Турист на один день считает минуты до обратной электрички. А человек, уставший от города, тихо интересуется, когда там никого нет.

Обычный путеводитель для гостей отвечает всем сразу. Поэтому каждому приходится листать: нужная строчка есть, но на двенадцатой странице, между историей и расписанием. Гость закрывает файл и идёт к администратору. Администратор в пятый раз за день объясняет дорогу.

Решение простое и недорогое. Маршрут остаётся тем же, факты те же, а подача разная. Получается не один путеводитель «для всех», а несколько коротких, каждый под своего гостя.

Почему один путеводитель для гостей не подходит всем

Причин три, и все они видны со стойки администратора.

• У каждого гостя свой первый вопрос. Родителям важна длина пути и лестницы. Тому, кто едет окунаться, нужны температура воды и правила. Если ответ не на первой странице, его не находят.
• У каждого своё время. У туриста на один день есть четыре часа. У гостя, который живёт неделю, есть целое утро. Один и тот же план им не подходит.
• Каждому нужен свой тон. С родителями говорят спокойно и подробно. Спешащему человеку нужны цифры. Тому, кто ищет тишины, длинный текст только мешает.

При этом сами сведения одинаковы. Саввин источник находится примерно в 700 метрах от главного входа в Лавру, идти до него 10–15 минут. Гремячий ключ расположен в 14 километрах от города, подворье открыто с 6:00 до 23:00, вода круглый год около 6 °C. Новой информации для разных версий не требуется. Меняются порядок, акценты и объём.

Хотите увидеть, как это выглядит на бумаге? Посмотрите образец путеводителя с местом под логотип вашего дома.

Четыре версии путеводителя: кому какая нужна

Ниже описано, что стоит на первой странице каждой версии, что из неё убрано и каким языком она написана. Все четыре собраны из одних и тех же проверенных сведений.

Для тех, кто приехал на один день

Главное слово здесь «успеть». Такому гостю не нужна история, ему нужен план по часам.

• На первой странице: сколько времени занимает каждый отрезок пути.
• Основной маршрут: Лавра, затем пешком к Саввину источнику. От главного входа налево вдоль стены, мимо Уточьей и Звонковой башен до Каличьей, оттуда вниз к ручью.
• Честная оговорка: Гремячий ключ в однодневную поездку без машины обычно не помещается. На него стоит отвести полдня.
• Что убрано: предания, подробные правила купания, длинные списки вещей.

Тон короткий и деловой. Гость читает стоя, с чемоданом в руке.

Для тех, кто приехал с детьми

Родители думают о ногах, лестницах и о том, чем занять ребёнка в дороге. Эта версия отвечает именно на это.

• На первой странице: расстояния и сложность пути простыми словами.
• Саввин источник: короткая прогулка, посильная ребёнку. В конце пути спуск к ручью, в дождь нужна нескользкая обувь.
• Гремячий ключ: перепад высот на спуске 43 метра, лестницы и настилы деревянные. Коляску лучше оставить в машине.
• О чём предупредить заранее: на подворье нельзя приходить с собаками и включать громкую музыку.
• Маленькая игра в дорогу: найти по пути три башни и запомнить их названия.

Про воду версия говорит прямо: она ледяная, около 6 °C. Окунать ли ребёнка, решают только родители. Путеводитель сообщает температуру и не даёт медицинских советов.

Для тех, кто хочет окунуться

Этот гость уже всё решил. Ему не нужно объяснять, зачем ехать. Ему нужно собрать сумку и ничего не забыть.

• На первой странице: часы работы, температура воды, список вещей.
• Куда ехать: на Гремячий ключ, там есть купальни.
• Главное правило подворья: не находиться в раздетом виде. Поэтому с собой берут длинную сорочку или закрытый купальник.
• Что положить в сумку: полотенце, сухое бельё, резиновые тапочки, тёплую кофту.
• О безопасности: настилы влажные, при спуске держатся за поручень. Одному лучше не окунаться.

Тон спокойный и точный, как у инструкции. Никаких обещаний исцеления. Тем, у кого есть хронические болезни, версия советует поговорить с врачом до поездки.

Не уверены, какая версия нужна вашим гостям? Напишите мне, кто у вас останавливается чаще всего, и я подскажу, с какой начать.

Для тех, кто ищет тишины

Самая короткая версия. Человеку, который приехал помолчать, не нужны списки и таблицы.

• На первой странице: когда идти, чтобы было меньше людей.
• Время: раннее утро и будни. Подворье Гремячего ключа открывается в 6:00, храмы там открыты с 9:00.
• Каких дней избегать: больших праздников. В день Троицы, 18 июля и 8 октября в город приезжает особенно много паломников.
• Где посидеть: у Саввина источника есть лавочки у воды.
• Что убрано: почти всё, кроме дороги и времени.

Тон тихий. Полстраницы текста и много воздуха. Такой лист человек кладёт в карман и забывает о телефоне.

Один факт в четырёх подачах

Проще всего понять разницу на примере. Возьмём один факт: вода в Гремячем ключе круглый год около 6 °C. Вот как он звучит в каждой версии.

• На один день: «Окунание добавит к поездке около часа. Решите заранее, есть ли он у вас».
• С детьми: «Вода ледяная. Можно умыться и набрать бутылку. Окунать ли ребёнка, решаете только вы».
• Окунуться: «Вода около 6 °C в любое время года. Возьмите полотенце, сухое бельё и тёплую кофту».
• В тишине: «У воды прохладно даже летом. Накиньте что-нибудь на плечи и посидите подольше».

Цифра одна, а гость каждый раз получает ответ на свой вопрос. Так устроена вся версия, от первой строки до последней.

Что остаётся общим

• Адреса, расстояния и координаты для навигатора.
• Часы работы подворья и храмов.
• Правила поведения на церковной территории.
• Дата, когда сведения проверялись в последний раз.
• Ваши контакты на случай, если гостю нужна помощь.

Интересно, как ваш дом будет выглядеть на обложке? Откройте образец: там показано место для логотипа и последняя страница с вашим обращением к гостю.

Сравнительная таблица: чем версии отличаются друг от друга

В таблице видно, что основа у всех общая, а различается подача.

Версия	Главный вопрос гостя	Что на первой странице	Что убрано	Тон
На один день	Успею ли я?	План по часам	История, купание	Короткий, с цифрами
С детьми	Дойдём ли мы?	Расстояния и лестницы	Долгие маршруты	Спокойный, подробный
Окунуться	Что взять и как себя вести?	Часы, температура, вещи	Прогулочные маршруты	Точный, как инструкция
В тишине	Когда там никого нет?	Время и дни	Почти всё остальное	Тихий, очень краткий

Для сравнения: общий путеводитель «для всех» отвечает на все четыре вопроса, но ни на один не отвечает на первой странице.

Преимущества нескольких версий для гостевого дома

• Администратору есть что дать в руки. Вместо пятиминутного объяснения он протягивает лист, где ответ стоит первой строкой.
• Гость видит, что о нём подумали. Семья находит в номере детскую версию, а не общую брошюру.
• Версии легко разложить по номерам. В семейный номер кладут одну, в одноместный другую.
• Факты проверены один раз. Адреса, расстояния и часы работы во всех версиях одинаковые, на каждой стоит дата проверки.
• Обновлять просто. Изменились часы работы, правится одна основа, и все версии обновляются вместе.
• На обложке ваш логотип и контакты. Гость получает путеводитель от вашего имени.
• Нет рискованных обещаний. В текстах нет слов о чудесах и исцелениях, поэтому за них не придётся краснеть.

Хотите примерить версию на свой дом? Пришлите название и логотип, и я покажу, как будет выглядеть первая страница.

С чего начать: выберите одну версию, а не четыре

Заказывать сразу все версии не нужно. Начните с той, которая закрывает самый частый вопрос.

1. Посмотрите, кто у вас живёт. Вспомните последние двадцать заездов. Кого было больше: семей, паломников, туристов на выходные?
2. Запишите пять вопросов, которые задают чаще всего. Они и подскажут нужную версию.
3. Выберите одну версию. Если гости разные, возьмите две самые востребованные.
4. Положите её в номера на месяц. Попросите администратора отмечать, стали ли реже спрашивать дорогу.
5. Добавьте следующую версию, когда увидите, что первая работает.

Этот порядок годится и для тех, кто хочет сделать путеводитель сам. Нужно пройти маршрут ногами, записать время и расстояния, а потом написать четыре коротких текста по таблице выше. Главное правило одно: первый вопрос гостя должен получить ответ на первой странице.

Пять ошибок, из-за которых путеводитель не читают

• История стоит раньше дороги. Гость сначала хочет дойти, а читать предания будет потом.
• Нет даты проверки. Часы работы меняются, и лист без даты через год начинает обманывать.
• Слишком много текста. Лист, который не помещается на тумбочке, остаётся лежать в ящике.
• Обещания исцелений. Они подводят и гостя, и ваш дом.
• Нет ваших контактов. Если человек заблудился, он должен знать, кому позвонить.

Уже есть свой путеводитель и хочется его проверить? Пришлите его мне, и я отмечу, какие из пяти ошибок в нём встречаются.

Три вопроса, которые задают владельцы

Какого объёма одна версия? Один-два листа. Версия «в тишине» умещается на половине страницы, версия «с детьми» самая подробная.

Что делать, если гости у меня всех четырёх типов? Начните с двух версий, которые закрывают самые частые вопросы. Остальные добавите позже, основа уже будет готова.

Кто отвечает за точность сведений? Перед сдачей я прохожу маршрут сам и ставлю на листе дату проверки. Если что-то изменилось, версия исправляется.

Коротко о главном

Гости разные, а дорога к источникам одна. Не нужно собирать новые сведения для каждой группы. Достаточно по-разному расставить то, что уже известно: кому-то вперёд время, кому-то лестницы, кому-то список вещей, кому-то тишину.

Меня зовут Сергей Маузер, я свечной мастер из Сергиева Посада. Источники, о которых идёт речь, находятся рядом, и я готов проверить каждый маршрут на месте перед тем, как он попадёт к вашим гостям.

Готовы попробовать? Откройте страницу путеводителя и напишите, какая версия нужна вашему дому первой.